Током протекле две године, широкопојасна мобилна мрежа била је веома успешна широм света. Међутим, то је тржиште које брзо сазрева. Иако ће и даље расти, то више неће моћи да ради тако великом брзином. Велики камен спотицања за мобилне оператере је што ће бити све теже наћи нове купце који желе мобилну широкопојасну везу; они којима је био потребан, то већ имају.
У недавном извештају телекомуникационе консултантске куће Аналисис Масон истиче се да је можда достигнута горња граница корисника мобилних Интернета. Шансе за претварање већине незаинтересованих у мобилне кориснике широкопојасне мреже су малене. Многи су веома задовољни својим фиксним приступом Интернету и не планирају га мењати, барем на кратки рок. Други не желе мобилни широкопојасни приступ јер је прескуп, јер нема довољно покривености, јер је непоуздан или зато што није довољно брз.
Биће тешко задржати тренутне претплатнике мобилних широкопојасних веза, било зато што их трајно отказују, или зато што прелазе у другу компанију. На мобилни оператери су ухваћени између претњом губитка претплатника и могућност да украду купце од конкуренције. У том сценарију, надметање у цени може да делује као непосредна тактика, али не и као дугорочна стратегија.
Да би одржали купце, мобилни оператери ће се морати усредсредити на добро служење купцима, решење које није јефтино, али које има највећи утицај на задовољство купаца, закључује извештај Аналисис Масон. Ова студија припремљена је из 6000 интервјуа вођених у Немачкој, Шпанији, Сједињеним Државама, Француској, Пољској и Великој Британији.
Остале вести о… студијама
