Шта је гаранција мобилног којим управља Амазон

Да бисмо потврдили своја права као купци на Амазону, морамо бити добро информисани о раду њиховог система гаранција.

Сигурно сте већ погледали Амазонов центар за помоћ да бисте уопштено знали шта укључује гаранција и мирно обавили куповину свог мобилног телефона. Међутим, можда сте пропустили мали детаљ.

Постоје разлике између онога што нуди гаранција за мобилне уређаје „продаје и испоручује Амазон“ и онога што продаје независни продавац и „Амазон испуњава“. Али не брините, у наставку ћемо објаснити детаље.

Ово нуди гаранцију за мобител којим управља Амазон

Да бисте уочили разлике и разумели какву гаранцију има мобилни телефон којим управља Амазон, погледајмо две ситуације.

• Сценарио 1: Амазон продаје и испоручује мобилни телефон

Када пише „Продао и испунио Амазон“, купујемо мобилни који Амазон нуди директно. Дакле, и уређај и управљање испоруком су одговорност компаније Амазон.

У овом случају, гаранција је у потпуности на Амазону. У првих 30 дана, ако нас производ не задовољи или има проблема, можемо да вратимо мобилни телефон и затражимо замену или повраћај средстава.

После 30 дана, и до две године од првог дана продаје, Амазон је одговоран за замену, слање на поправку или чак враћање новца. Наравно, ово важи ако се између осталих захтева потврди да је мобилни телефон оштећен.

• Сценариј 2: Кинеска продавница продаје мобител, а Амазон га испоручује

Мобилни телефон који купујемо је из кинеске продавнице (или било ког спољног продавца) који га ставља на продају на платформи, а Амазон је одговоран за логистику. То је оно што се на продајним страницама назива: „Покреће Амазон“.

Ако не будемо задовољни у првих 30 дана, можемо контактирати Амазон и тражити повраћај новца за куповину. Амазон неће заменити мобилни телефон, једноставно зато што тај производ немају. То је одговорност добављача, Амазон се бави само испоруком.

Шта се дешава ако мобилни телефон који купимо у кинеској продавници има проблема након 30 дана почетне гаранције? Такође се примењује иста законска гаранција као у претходном случају, али са варијантом. Амазон нам неће променити уређај, јер то није „њихов“ производ. Морамо да их контактирамо, следимо њихова упутства, а онда, ако је штета типична за мобилни уређај, Амазон ће нам вратити новац.

У сваком случају, увек морамо да се бавимо Амазон подршком. У складу са Амазоновим упутствима, не бисмо требали контактирати независног добављача који је ставио производ на продају, јер ће контактирати добављача.

Како да препознам ко управља мојом куповином на Амазону?

Ако сте нови у куповини на мрежи на Амазону или никада нисте обраћали пажњу на детаље управљања поруџбином, можда се питате где ове податке можете пронаћи приликом прегледа понуда или наручивања.

Као што видите на слици, те информације налазе се тачно испод корпе за куповину. У случају производа којима „управља Амазон“, видећете да прво помиње име спољног продавца, а затим обавештава да Амазон спроводи читав процес управљања.