Када купујете мобилни телефон, само у 7 посто случајева марка терминала је одлучујући фактор. Супротно томе, најважнији критеријум који потрошачи узимају у обзир је цена, 49 посто времена. То је оно што произлази из недавне студије коју је спровела британска консултантска кућа ВДСГлобал. Такође наглашава потешкоће корисника да користе најчешће услуге, попут конфигурисања терминала за повезивање на Интернет или рад са е-поштом.
Дизајн од терминала се све више хомогена. У ствари, чим атрактивни модел тријумфује на тржишту, остатак произвођача брзо издаје врло сличне верзије. То је врло конкурентан посао, у којем је тешко направити разлику. Ово, заједно са политикама субвенционисања терминала које проводе оператери, има негативан утицај на вредност коју потрошачи придају дизајну телефона.
Према извештају ВДСГлобал, само 10 процената потрошача бира мобилни телефон на основу дизајна уређаја. Напротив, корисници и функције терминала много више цијене. То значи да је аспект мобилног телефона потиснут - уосталом, готово сви изгледају исти - а оно што телефон омогућава је посебно важно. У ствари, 34 процента анкетираних је поменуло да је функционалност одлучујући фактор приликом куповине мобилног телефона.
У тешкоће коришћења доводе до одустајања од услуга (е-маил, интернет везе "|); у 8 процената случајева без покушаја проналажења решења. Поред тога, 29 процената интервјуисаних сматра да су услуге корисничким услугама неефикасне у решавању техничких проблема.
Консултант ВДСГлобал закључује од објашњавајући да је кључ за постизање бренд лојалност је да контролише да читаво искуство потрошача: из фазе почетне жеље, кроз искуство у ПОС и лакоће конфигурације мобилне једном директно из кутије, све до приступачности мобилних услуга и услуга након продаје. А ово је задатак и произвођача терминала и мобилних оператера.
Преко: ВДСГлобал
Најбоља фотографија: Капунго
Доња фотографија: Ожалошћени
Остале вести о… студијама
