Преглед садржаја:
- 11828 се појављује на мојој фактури, шта могу да учиним?
- Ступите у контакт са својим телефонским оператором
- Идите на потрошњу и пријавите позив са 11828
- И блокирајте примљене од свог оператера
Недељу дана корисника на недељу је на Интернету осудило нову превару везану за 11828. Очигледно се дотични број појављује на Интернету као служба за потраживање од различитих компанија (ДХЛ, ДИГИ Мовил …). Проблем је што овај број одговара посебном броју: 2 или 3 минута разговора могу бити еквивалентна 10, 20 или чак 30 евра. Хајде, није баш бесплатно. Једино решење за повраћај износа је потраживање новца на рачуну. Како ћемо објаснити у наставку.
11828 се појављује на мојој фактури, шта могу да учиним?
„Наводно сам назвао корисничку службу ДИГИ Мобиле која се појавила на Гоогле-у и наплатили су му 11 евра за позив“, „Мислио сам да је то ДХЛ-ова служба за кориснике и наплатили су ми 20 евра“… То су нека сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету у вези са 11828. Неки чак тврде да нису обавили ове позиве или да им ни у једном тренутку нису наведени трошкови позива, нешто што је незаконито. Ако је то био наш случај, прво што ћемо морати да урадимо је да прикупимо све могуће информације о позиву.
Снимке екрана евиденције позива, гласовни снимци позива… Било који податак који нам помаже да се правно бранимо пред одговорном компанијом.
Ступите у контакт са својим телефонским оператором
Следеће што ћемо морати да урадимо је да директно контактирамо нашег оператора да бисмо му објаснили шта се догодило и блокирали позиве са 11828 и било које његове варијанте (11827, 11887, 11816…). У наставку вам остављамо неколико бројева неких од главних оператера у Шпанији:
- Јоиго: 622
- Јаззтел: 1566
- Пепефон: 1706
- Водафоне: 123
- Мовистар: 1004
- Туенти: из апликације
- Наранџаста: 1414
Неки корисници су изјавили да се оператер сложио да дисконтује дотични износ у будућим обрачунима. Упркос свему, врло је вероватно да ће оператер одбити да нам надокнади овај позив. У овом случају мораћемо да пређемо на следећи ниво: поднесите формални захтев.
Идите на потрошњу и пријавите позив са 11828
С обзиром на вероватно одбијање рефундирања новца, следећа ствар коју ћемо урадити је да се обратимо директно најближој канцеларији Потрошача, не без претходног саветовања оператора о нашим намерама.
Пре обраде формалне тужбе, препоручује се пружање свих врста доказа: снимци позива нашем оператеру, снимци екрана… Такође се препоручује да поднесете захтев против компаније одговорне за позив.
И блокирајте примљене од свог оператера
Тако је. Пре слања налога у нашу банку, препоручљиво је извршити пренос у другу компанију како би се избегли прекиди у услузи. Такође се препоручује да поново контактирате оператера да бисте покушали да посредујете у проблему. Напокон, највероватније смо на приватном неплатишу.
У овом тренутку се можемо обратити омбудсману у градском већу нашег града да покуша да посредује у ситуацији бесплатно и, пре свега, незаинтересовано. Ако имамо адвоката, можемо да прибегнемо овоме, иако нам трошак поступка неће платити уколико дужни износ није знатан.
