▷ 11827 позив у фактури: решење и како вратити износ

Последњих недеља, десетине корисника су се придружиле јавном денунцирању да се број 11827 појављује као одлазни позив на њиховим фактурама. Будући да се ради о плаћеном броју, општа критика оспорава високу цену позива: у неким случајевима 25, 30 или чак 50 евра. Најзанимљивија ствар је да нико од погођених не призна да је обавио позив на овај телефонски број. Заправо, дотични број се не појављује у евиденцији позива њихових мобилних телефона. У овом тренутку, једина опција која нам је преостала је да потражимо износ позива, поступак који ћемо објаснити у наставку.

Неуспели позив из 11827: како вратити новац

„Последња фактура од Иоиго-а наплаћује се 25 евра на број 11827“, „На својој наранџастој фактури имам износ од 30 евра на број 11827 и никада их нисам звао“, „Имам неколико позива на број 11827 али никада нисам упутио те позиве “… Ово су нека сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету у вези са бројем 11827. Пре него што поднесемо одговарајућу тужбу код нашег оператера, мораћемо да се уверимо да нисмо обавили те позиве. Можемо то проверити путем апликације Телефон или Позиви на нашем мобилном телефону или кроз историју фиксне телефоније.

Ако се дотични број не појави у историји позива, мораћемо да направимо снимак екрана да бисмо га касније пружили нашем оператеру. Може бити случај да је број преусмерио позив на плаћени број без нашег пристанка, нешто што није легално и што у ствари може да се пријави.

Пре свега, обратите се свом телефонском оператеру

Први корак који ћемо морати предузети да бисмо вратили износ повезан са позивом из 11827 заснован је на контактирању нашег оператора путем корисничке службе да бисмо објаснили шта се догодило. У наставку вам остављамо листу неколико најпопуларнијих оператора 2020:

• Јоиго: 622
• Водафоне: 123
• Мовистар: 1004
• Туенти: из апликације
• Наранџаста: 1414
• Јаззтел: 1566
• Пепефон: 1706

Ако дотични оператер одбије да врати износ фактуре, мораћемо да прибегнемо правним средствима да потражимо новац.

Ако оператер одбије да изврши повраћај, идите на Потрошња

Уред за потрошаче је улазна тачка за пријављивање злоупотреба од стране компанија и предузећа. Ова канцеларија се обично налази у јавној згради у нашем граду, као што је Градска кућа или СЕПЕ.

Пре него што поднесете захтев, препоручује се прикупљање било које врсте доказа који потврђују да нисмо обавили те позиве. На пример, снимак екрана историје позива за дан и време позива приказује се као да је направљен. Или снимање е-поште послате нашем телефонском оператеру. Или чак снимак позива упућеног корисничкој служби.

На крају, блокирајте рачуне оператера

Ако оператер коначно одбије да врати износ пријављен након што је захтевао преко Потрошње, последња опција коју имамо је да блокирамо рачуне за телефонски рачун у нашој банци.

Пре спровођења овог поступка мораћемо да припремимо преносивост са другим оператором како не бисмо остали без линије. У ствари, врло је вероватно да оператер одлучи да нас региструје на списку неплатиша. У овом случају можемо директно да се обратимо омбудсману или нашем градском већу за посредника који ће наш случај узети бесплатно и незаинтересовано.