Позовите 11822 на рачун, решење и како да вратите новац

Неколико месеци више од стотину корисника пријавило је у мрежама да су на рачуне примили наплату од неколико десетина евра због наводног позива на бројеве 11822. Ови бројеви се често појављују на Интернету као невини информативни бројеви. Истина је да иза стоје бројеви са посебним ценама, са трошковима у минути који достижу 2 и 3 евра. У позивима од 10 или 15 минута то може досећи 20 или 30 евра. С обзиром на ову чињеницу, једино решење је потражити новац од наше телефонске компаније. Како ћемо објаснити у наставку.

Имам трошак на рачуну број 11822, шта да радим?

„Наплатили су нам 11 евра за позивање овог броја на рачуну, али никада нисмо обавили позив“, „Никад нисам назвао овај број и на мојем телефонском рачуну појављује се накнада“, „Наплатили су ми два позива на број 11822 али никада нисам назвао овај број ”… Ово су нека од сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету у вези с бројем 11822. Прво што ћемо морати учинити ако нисмо назвали 11822 са свог мобилног телефона је прикупљање свих врста доказа.

Снимке екрана евиденције позива, снимци гласа, СМС… Укратко, све информације које нам помажу да покажемо да нисмо обавили позив.

Контактирајте директно своју компанију и затражите повраћај средстава

Следећи корак за потраживање износа на рачуну заснива се на контактирању наше компаније путем корисничке службе. У наставку вам остављамо неколико бројева за помоћ у зависности од телефонске компаније:

• Јоиго: 622
• Јаззтел: 1566
• Мовистар: 1004
• Туенти: из апликације
• Наранџаста: 1414
• Пепефон: 1706
• Водафоне: 123

Идеално је представити наш случај оператеру који се одазове позиву и захтевати повраћај дуга. Неки клијенти су потврдили да су компаније уступиле захтеву, попуштајући износ на будућим рачунима. У случају да оператер одбије, мораћемо да пређемо на следећи ниво: формално се жалимо одговарајућим јавним органима.

Идите у најближу канцеларију за потрошаче

Најприкладније решење да се случај скрене са власти је подношење захтева за заштиту потрошача. Идеално је претходно поднијети формални захтјев у самој компанији, а затим отићи у канцеларију. Мораћемо то да урадимо са што више графичких тестова. Снимке екрана, гласовни снимци позива, дигитално потписани имејлови… Што више тестова имамо, већа је вероватноћа да ћемо добити новчану надокнаду.

А ако ништа од наведеног не успе, блокирајте банковне рачуне вашег оператера

Када се суочите са тешким проблемима, драстичним решењима. Ако наш оператер изричито одбије да нам плати износ фактуре, можемо блокирати банковне рачуне да ставимо вето на све трошкове које компанија изврши у наше име.

Највероватније ће нас оператер уврстити на јавни списак неплатиша, иако се увек можемо обратити посреднику да бисмо покушали да пронађемо решење. Генерално, омбудсман нашег града може бити посредник ако то затражимо у градској кући. Све бесплатно и несебично. Такође препоручујемо пренос преносљивости на другу линију како би се избегао прекид линија уговорених са тренутним оператором.

Остале бројеве уплата које је идентификовао туекперто.цом