89 11898 На рачуну, како да вратите накнаду за позив

Готово стотину корисника пријавило је на разним форумима и друштвеним мрежама прикупљање позива на рачун до 11898. Како се ради о плаћеном броју, износ позива понекад може премашити 20, 30, па чак и 50 евра. Проблем је у томе што значајан део ових корисника тврди да није обавио позив са својих телефонских линија. Други потврђују да су обавили позив, али негирају да су обавештени о цени по минуту. Обе праксе су нелегалне у Шпанији, па имамо право да се жалимо нашој телефонској компанији. Како ћемо показати у наставку.

Наплаћујем позив који није упућен на број 11898, шта да радим?

„Наплатили су ми 25 евра за 10 минута чекања“, „Имам наплату од 17 евра од 11898 и не знам чему одговара“, „Преварили су ме рекавши да су из корисничке службе АлиЕкпресс-а. Наплатили су ми 20 евра ”… Ово су нека од сведочења која смо успели да пронађемо на мрежи око 11898. Све ове праксе су незаконите. Решење је потраживање износа који дугујемо нашем оператеру путем броја корисничке службе.

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да наш оператер одбије да врати износ на рачуну, мораћемо да формализујемо захтев путем одељења за потраживања компаније да бисмо забележили неслагање.

Шта могу да урадим ако је мој оператер одбио да изврши повраћај?

Након формализације захтева у одељењу за потраживања компаније, мораћемо да одемо до најближег представништва потрошачке службе. Да бисмо формализовали захтев у јавном телу, мораћемо да понесемо копију захтева, као и фактуру и снимак екрана са историјом позива дана када је фактурисан позив. Укратко, било који елемент који нам помаже да покажемо пријављене чињенице. Процес решавања може трајати од неколико недеља до неколико месеци или чак година. Све зависи од одговора компаније и засићености организма.

А ако горе наведено не успе…

Ако се потраживање не оствари или ако нема позитивно решење, једино решење је блокирање банковних рачуна дотичног оператора. Претходно се препоручује пренос пренос у другу компанију како би се избегло да понестане телефонских линија.

У случају да се посветимо некој врсти сталности, вероватно ћемо покушати да наплатимо казну или да будемо укључени у јавни списак неплатиша. Препоручљиво је избећи достизање ових крајности да се обратите Омбудсману, јавној личности која ће деловати у средини да брани интересе потрошача на слободан и незаинтересован начин.

Такође можемо користити приватна удружења потрошача, као што су ОЦУ или ФАЦУА. Решење у овим случајевима је обично много повољније за кориснике, иако обично подразумева плаћање месечне порезне таксе.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом