89 11892 На рачуну, како да вратите новац за позив

Више од годину дана готово стотину корисника на различитим Интернет форумима одбија наплату позива у фактури до 11892. Већина ових корисника тврди да никада нису позвали горе поменути телефонски број. Други, с друге стране, признају да су звали 11892, али извештавају да нису обавештени о цени позива, која у неким случајевима може премашити 20 и 30 евра. Обе праксе су незаконите, стога можемо потражити износ који дугујемо нашој телефонској компанији.

На рачуну имам рачун за број 11892, шта могу да урадим?

„Нисам звао овај број, али фактурисали су ми 21 евро за 8 евра“, „Нисам звао. Назвао сам Водафоне, али не овај број ”,„ Наплатили су ми 25 евра за 10 минута разговора ”… Ово су неки примери стварних сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету. Сва ова сведочења помињу праксе које нису легалне. Стога, прва ствар коју ћемо морати да урадимо је да контактирамо нашег оператера путем корисничке службе како бисмо захтевали наплату на рачуну. То можемо путем следећих бројева телефона:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123

Највероватније ће оператор захтевати неку врсту доказа путем снимака екрана дневника позива. Генерално ћемо их морати послати на адресу е-поште коју је обезбедила сама компанија, мада то обично није случај. Друга опција је да покушате да сазнате компанију која стоји иза броја 11892 да би наставила са потраживањем на одговарајући начин.

Ако ваш оператер одбије да изврши повраћај средстава, идите на Потрошња

Служба за заштиту потрошача, популарно позната као Потрошња, је јавно тело задужено за одбрану права потрошача. Ако наш оператер одбије да нам врати износ који смо дуговали, мораћемо да прибегнемо да или не овом телу да бисмо поднели формални захтев. Претходно се препоручује да поднесете захтев код оператора да бисте убрзали поступак.

У тужби ћемо морати да пружимо све информације о случају, као и највећи број могућих доказа. Снимке позива нашем оператеру, снимке екрана евиденције позива итд.

Блокирајте рачуне свог оператера у банци и направите преносивост

Ако ништа од наведеног не ступи на снагу, једина алтернатива је блокирање рачуна од нашег оператора у банци. Да би се избегао прекид у главној телефонској линији, препоручљиво је извршити преносивост на другог оператора друге групе компанија. Највероватније ће нас компанија уврстити на јавни списак неплатиша.

У овом тренутку можемо се обратити омбудсману, јавној личности која се обично налази у градском већу нашег града и која служи као посредник између компаније и клијента. Такође се можемо обратити адвокату, иако ће трошак бити много већи од дуга који смо уговорили са компанијом.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекперто.цом