11890 На фактури како потражити накнаду за позив

Технолошку фотографију креирао равпикел.цом - ввв.фреепик.ес

Више од десетак корисника недавно је известило да је примило наплату на свој телефонски рачун због наводног позива на број 11890. Како се ради о посебном тарифном броју, укупни трошкови позива расту до 20, 30 и 40 евра. Проблем је у томе што многи погођени корисници поричу да су упутили позив на број 11890. Многи други признају да су обавили позив, али негирају да су били обавештени о цени услуге. Решење у оба случаја је потраживање износа од наше компаније, поступак који ћемо објаснити у наставку.

Позив није извршен из 11890, како да захтевате повраћај средстава

Довољно је започети кратку претрагу на Интернету да бисте сазнали искуство неких погођених корисника. „Овај телефон је превара, не пружа никакве услуге и ако погрешите приликом бирања трошкова, веома је висок“, „Износ од 24 евра за 10-минутни позив“, „Наплаћује ми два позива на овај број за износ од 44 евра да нисам учинио ”… Први корак за повраћај дуга је контактирање телефонског оператера путем корисничке службе.

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• О2: 1551
• Најпокретљивији: 2373
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да оператер одбије да врати повраћај, следећи корак биће подношење жалбе одељењу за потраживања компаније. После тога се препоручује да затражите копију захтева у дигиталном формату да бисте је касније одштампали и забележили неслагање.

Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?

Са одштампаном жалбом, следећа ствар коју ћемо урадити је да се обратимо најближој канцеларији Потрошачке службе како бисмо поднели жалбу Јавној управи. Да бисте пружили доказ о пријављеним догађајима, препоручује се да приложите образац са снимком екрана историје позива, конкретно, даном на којем је наплаћен наводни позив на број 11890.

Након формализације захтева у канцеларији за заштиту потрошача, решавање ће највероватније потрајати неколико недеља, мада може да се продужи на 6 и 12 месеци, у зависности од одговора компаније и самог менаџмента управе.

А ако ништа од наведеног не успе

Ако решење потраживања не успе у нашу корист или компанија једноставно одбије да изврши повраћај, најдрастичније решење је блокирање банковних рачуна оператора. Да бисмо избегли прекиде у телефонској линији, можемо да управљамо преносивошћу са другим оператором све док наш уговор није ограничен клаузулом о трајности. Ако не, највероватније ћемо бити стављени на делинквентну листу ако одбијемо да платимо казну.

Да бисмо избегли ово друго, можемо се обратити приватним потрошачким организацијама, попут ОЦУ или Фацуа. Иако је решење обично повољно за кориснике, управљање захтевом подразумева плаћање месечне накнаде или једнократно плаћање за сарадњу ради добијања правне и правне подршке. Друга опција заснива се на прибегавању Омбудсману, бесплатном решењу, мада заузврат мање ефикасном.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекперто.цом