88 11889 На фактури, како да вратите новац за позив

Скоро велики број корисника недавно је на разним форумима и друштвеним мрежама осудио прикупљање позива на број 11889 путем телефонског рачуна. Износ у неким случајевима прелази 8 евра. А то је да дотични број спада у категорију бројева са посебним стопама. Цена може да достигне и до 2 евра по минуту разговора. Ако нисмо упутили позив или једноставно желимо да добијемо износ позива који се наплаћује на наш рачун, можемо захтевати износ који дугујемо компанији.

На рачуну имам наплату за позив на број 11889, шта да радим?

„Наплатили су ми 23 евра за позив који нисам обавио“, „Наплатили су ми 85 евра с неограниченим бесплатним позивима“, „Држали су моју ћерку пола сата и рачун је износио 71 евро“… То је неколико примери сведочења које смо пронашли на Интернету око 11889. Већина корисника каже да никада нису упутили тај позив. Други, с друге стране, тврде да нису обавештени о цени по минуту дотичног броја, што је незаконито.

Прва ствар коју ћемо морати да урадимо ако желимо да поднесемо формални захтев је прикупљање свих врста доказа. Снимке екрана евиденције позива, снимака гласа, СМС-а… Било који доказ који нам помаже.

Позовите свог оператера и затражите повраћај износа

Тако је. Да бисмо обавестили нашег оператера о случају, мораћемо да прибегнемо корисничкој служби путем следећих бројева телефона:

• Јоиго: 622
• Јаззтел: 1566
• Мовистар: 1004
• Туенти: из апликације
• Наранџаста: 1414
• Пепефон: 1706
• Водафоне: 123

Ако оператер одбије да врати повраћај, препоручљиво је да поднесете формални захтев у коме објашњавате шта се догодило. Највероватније ћемо бити упућени на адресу е-поште да бисмо пружили било коју врсту доказа.

Идите у ваш локални уред за потрошаче

Након што поднесемо захтев корисничкој служби нашег оператера, мораћемо да одемо до најближег уреда за потрошаче како бисмо формализовали захтев и пренели га у јавну управу. Поново ћемо морати прикупити све врсте доказа како бисмо фаворизовали исход захтева. Снимке гласа оператора, снимци е-поште, евиденције позива и тако даље.

Закључајте банковне рачуне и покрените преносивост

У случају да ниједно од претходних решења не функционише за нас, најдрастичније решење је блокирање рачуна из банке компаније. Претходно је препоручљиво да телефонску линију пребаците на другог оператера да не бисте остали без телефонске линије или Интернета.

Током овог процеса вероватно ћемо бити укључени у списак неплатиша због неплаћања оригиналних фактура оператора. Да бисмо то избегли, можемо да контактирамо омбудсмана преко градског већа нашег града да делује као посредник између компаније и нас. Учиниће то на несебичан и слободан начин.

На крају се можемо обратити адвокату, иако ће трошкови поступка бити много већи од износа који се захтева, што се препоручује само у случају да фактура износи неколико стотина евра.

Остале бројеве уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом