Преглед садржаја:
- Позив није извршен из броја 11877, како могу да затражим наплату на рачуну?
- Шта урадити ако наш оператер одбије да изврши повраћај
- А ако ништа од наведеног не успе ...
- Списак бројева уплата које је идентификовао туекперто.цом
Више од 360 људи пријавило је на разним форумима и друштвеним мрежама прикупљање позива на број 11877 путем телефонског рачуна. Како је реч о посебном броју, дужни износ понекад прелази 30, 50, па чак и 200 евра. Већина погођених корисника пориче да су упутили позив. Многи други признају да су звали 11877 са својих линија, али глатко поричу да су били обавештени о цени по минуту. Најједноставније решење је потраживање наведеног износа за повраћај уплате, поступак који ћемо детаљно објаснити у наставку.
Позив није извршен из броја 11877, како могу да затражим наплату на рачуну?
Довољно је започети кратку претрагу на Интернету да бих сазнао нека сведочења која круже око 11877. „10,47 евра за одлазак у оближњу градску већницу“, „Наплатили су ми 200 евра за позиве са овог броја“, „Добијам два позива на овај број који нисам обавио и њихових одговарајућих 25 евра ”… Први корак за повраћај уплате је контактирање наше компаније путем корисничке службе. То можемо путем следећег броја телефона:
- Јоиго: 622.
- Јаззтел: 1566.
- Мовистар: 1004.
- Туенти: из саме апликације Туенти.
- Наранџаста: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Водафоне: 123.
У случају да наш оператер одбије, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да поднесемо жалбу одељењу за потраживања. Да бисмо евидентирали наше неслагање, препоручљиво је затражити дигиталну копију у ПДФ формату жалбе путем е-поште.
Шта урадити ако наш оператер одбије да изврши повраћај
Са документом жалбе у руци, следећи корак је одлазак у канцеларију за потрошачке услуге (Потрошња) у нашем граду како бисмо поднели жалбу јавном субјекту. Да бисмо пружили доказ о пријављеним чињеницама, можемо да приложимо копију са снимком екрана историје позива, тачније дана на који је наплаћен наводни позив на број 11877.
Након подношења тужбе, решење може трајати неколико недеља до највише 6 месеци или чак 1 године, поступак зависи од времена одзива компаније и засићености саме услуге.
А ако ништа од наведеног не успе…
Може бити случај да решење не пропадне у нашу корист или да оператер одбије да плати дуг. У овом тренутку, најдрастичније решење је блокирање банковних рачуна од нашег оператора у банци. Можемо захтевати преносивост како бисмо избегли да вам понестане линије све док наш уговор није повезан са процењеним периодом трајности. У супротном, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту неплатиша.
Последње уточиште којем можемо ићи заснива се на коришћењу удружења потрошача, попут ФАЦУА или ОЦУ. Предност ове врсте удруживања је у томе што је резултат обично повољан, иако подразумева плаћање мале месечне накнаде или донације за добијање правне и правне подршке. Друга опција је покретање случаја омбудсману, јавној личности која ће слободно и незаинтересовано бранити наша права.