75 11875 На рачуну, како да захтевате наплату позива

Око десетак корисника недавно је одбацило наплату на свом телефонском рачуну за позив на број 11875. Понекад износ може премашити 30, па чак и 50 евра, јер је то уплатни број са посебним ценама. Проблем је што многи од ових корисника тврде да нису упутили дотични позив. Други потврђују да су обавили позив, али тврде да нису били правилно обавештени о цени по минуту. Овај пут ћемо видети како да потражимо новац и шта да радимо ако наш оператер одбије.

Пропуштени позив са 11875 на фактури, шта могу да урадим?

„Наплатили су ми 24 евра када зовем овај број за осигурање куће“, „Позиви на овај број појављују се на мом телефону и нисам их обавио“, „Мојој мајци се наплаћује 28 евра за позиве које није је учинио “… Ово су нека од сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету. Готово сва сведочења упућују на методе које у Шпанији нису легалне. Корисник мора у потпуности потврдити свако преусмеравање на број плаћања. Овоме се мора додати да о цени позива у минуту мора бити јасно обавештено. Ако се наш случај поклапа са било којим од ових сведочења, можемо да користимо број корисничке службе нашег оператера за обраду поврата износа.

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да наш оператер одбије да изврши повраћај, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да контактирамо одељење за потраживања како бисмо формализовали захтев са нашим оператором и на тај начин показали своје неслагање.

Шта да радим ако мој превозник одбије да врати повраћај?

Са формализованим захтевом, мораћемо да одемо до најближег уреда за потрошачке услуге (Потрошња) да бисмо поднели захтев јавном телу. Такође се препоручује пружање свих врста графичких докумената како би се потраживању приписала већа тежина. На пример, снимци екрана историје позива телефона са датумом обрачуна позива који се наплаћује на фактури или чак снимци позива нашем оператеру. Сви докази биће довољни да убрзају решавање захтева, што у неким случајевима може потрајати 6 месеци или чак годину дана.

А ако ништа од наведеног не успе…

Као изузетну меру, можемо блокирати банковне рачуне нашег оператера. Од овог тренутка, вероватно је да ће наша телефонска линија бити прекинута, па ћемо чак бити укључени у јавну листу делинквенција. Да бисмо избегли први, можемо унапред обрадити преносивост на другог оператера. Ако желимо да избегнемо ово друго, можемо се обратити омбудсману, јавној личности која ће деловати као посредник између компаније и клијента да би тражила његову корист. Обично је то услуга која се пружа у градској кући нашег града.

Друга опција је обраћање приватним организацијама као што су ОЦУ или ФАЦУА. Генерално су повезани са наплатом месечне накнаде за добијање персонализоване помоћи.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом