67 11867 У фактури, како да захтевате наплату позива

Скоро тридесет корисника недавно је на разним форумима и друштвеним мрежама осудило наплату наводног позива на број 11867 путем телефонског рачуна. Како се ради о плаћеном броју, цена позива у неким случајевима расте и до 20, 30, па чак и 40 евра. Проблем је у томе што многи корисници поричу да су упутили позив. Други извештавају да нису обавештени о цени по минуту, која у овом случају износи 3 евра. Решење у оба случаја је полагање рачуна од нашег оператера. Како ћемо објаснити у наставку.

Позив није изведен из 11867, како потражити рачун?

„Коштао сам 25 евра за 10 минута разговора“, „Телефон који каже да је бесплатан, али наплаћује нам 1 минут и 30 секунди 7 евра“, „Наплаћен сам 11 евра за 2 минута“… Ови нека су сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету око 11867. Први корак који ће захтевати износ од нашег оператера биће контактирање компаније путем корисничке службе. То можемо учинити путем следећих бројева:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да наш оператер одбије да изврши повраћај, следећи корак биће подношење жалбе одељењу за потраживања. Да бисмо евидентирали наше неслагање, препоручљиво је тражити копију у дигиталном формату која ће се накнадно доставити јавној управи.

Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?

Са жалбом у руци, следећа ствар коју ћемо урадити је да одемо у канцеларију за потрошачке услуге у нашем граду. Да бисте пружили доказ о отказаним догађајима, препоручује се да приложите одштампану копију са историјом позива дана када је наводни позив на број 11867 наплаћен.

Након формализације захтева са администрацијом, поступак решавања може се разликовати у зависности од времена одзива компаније, као и засићености самог тела. Обично траје од неколико недеља до 6 месеци или чак 1 године.

А ако ништа од наведеног не успе…

У случају да решавање не пропадне у нашу корист, крајње средство је блокирање банковних рачуна оператора. Да не бисмо остали без линије, можемо пребацити уговор на другу телефонску компанију све док није ограничен трајним периодом. У супротном, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавног списка неплатиша.

Да бисмо избегли ово друго, можемо да прибегнемо корисничким организацијама, као што су Фацуа или ОЦУ. Предност ове врсте организације је у томе што је резолуција обично повољна. С друге стране, мораћемо да плаћамо месечну накнаду или донацију да бисмо добили правну подршку. Друга опција је контактирање омбудсмана како би се понашао као посредник између компаније и потрошача.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом