Преглед садржаја:
- Позив није извршен из 11866, како могу да потражим наплату на рачуну?
- Мој оператер одбија да ми врати новац, шта да радим?
- А ако ништа од наведеног не успе ...
- Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом
Више од 200 корисника пријавило се на Интернету да су на свој телефонски рачун примили наплату због наводног позива на број 11866, плаћени број чија цена по минуту износи 3 евра. Проблем је у томе што већина погођених људи пориче да је упутила дотични позив. Други људи признају да су звали 11866, али поричу да су обавештени о цени по минути, што код нас није легално. Из тог разлога смо креирали путоказ како бисмо захтевали и захтевали наплату позива од нашег телефонског оператера.
Позив није извршен из 11866, како могу да потражим наплату на рачуну?
„Наплатили су ми 30 евра и никада се нисам јавио“, „Примио сам фактуру и пронашао сам позиве на бројеве 11828 и 11865 које нисам извршио“, „Наплатили су ми 23 евра и не знам шта“… Ово су нека од сведочења које смо успели да пронађемо на Интернету након кратке претраге. Први корак за захтев за повраћај износа је контактирање нашег телефонског оператера путем корисничке службе. То можемо учинити путем следећих бројева:
- Јоиго: 622.
- Јаззтел: 1566.
- Мовистар: 1004.
- Туенти: из саме апликације Туенти.
- Наранџаста: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Водафоне: 123.
У случају да наш оператер одбије да изврши револуцију, следећи корак биће подношење жалбе одељењу за потраживања. Да бисте евидентирали захтев, препоручује се да путем е-поште затражите дигиталну копију у ПДФ формату.
Мој оператер одбија да ми врати новац, шта да радим?
Са потраживањем у руци, следећи корак је одлазак до најближег представништва потрошачке службе. Претходно се препоручује да направите штампану копију историје позива, посебно дана на који је наплаћен наводни позив на број 11866. Након што се удовољи захтеву, период решавања може варирати у зависности од времена одговора компаније и сопствена засићеност јавног тела.
А ако ништа од наведеног не успе…
Ако решење не пропадне у нашу корист или ако наш оператер одбије да новац врати активно и пасивно, најдрастичније решење је блокирање банковних рачуна компаније. Да не бисмо остали без линије, можемо извршити преносивост на другог оператера све док наш уговор нема било какав тип повезаног трајања.
Ако је ово наш случај, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавне листе неплатиша. У овом тренутку можемо се ослањати на приватне корисничке организације, попут ФАЦУА или ОЦУ. Предност ове врсте организације је та што је решавање обично повољно, мада подразумева плаћање мале месечне накнаде или једнократну донацију као „сарадњу“ ради добијања правне и правне подршке. Друга опција је да се обратите омбудсману, јавној личности која ће се заузети између компаније и нас да би бранила своја права као потрошачи.