Преглед садржаја:
- Позив није извршен из 11860, како потражити накнаду на рачуну
- Шта да радимо, наш оператер одбија да нас врати
- А ако ништа од наведеног не успе ...
- Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом
Отприлике 6 година, више од 300 корисника јавно је осудило да је на свој телефонски рачун стигло наплаћивање због наводног позива на број 11860, са трошковима који прелазе 20, 30 и чак 40 евра. Иако неки од ових корисника тврде да нису обавили позив, други тврде да ни у једном тренутку нису обавештени о цени по минуту. Решење у оба случаја је потраживање износа од наше компаније, поступак који ћемо објаснити у наставку.
Позив није извршен из 11860, како потражити накнаду на рачуну
Довољно је једноставно претражити Интернет да бисте сазнали нека сведочења која круже око 11860. „Наплатили су ми преко Водафона 6,13 евра за два минута разговора који нисам обавио“ фактура за тај број “,„ Наплаћују вам нешто што нисте искористили “… Сви ови коментари односе се на праксе које у нашој земљи нису легалне, тако да са правног становишта можемо захтевати износ који дугујемо.
Прва ствар коју ћемо морати да урадимо да бисмо захтевали повраћај износа је да контактирамо нашег оператора путем корисничке службе.
- Јоиго: 622.
- Јаззтел: 1566.
- Мовистар: 1004.
- Туенти: из саме апликације Туенти.
- Наранџаста: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Водафоне: 123.
У случају да наш оператер одбије, препоручљиво је да поднесете жалбу одељењу за потраживања како би евидентирали наше неслагање са плаћањем. Такође се препоручује да копијом наметнуте жалбе затражите копију да бисте имали документ који потврђује формализацију захтева.
Шта да радимо, наш оператер одбија да нас врати
Са потраживањем одштампаним у руци, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да одемо до најближег уреда за заштиту потрошача како бисмо поднели жалбу јавном субјекту. Да бисмо захтеву дали већу тежину, можемо да пружимо копију са снимком екрана историје позива дана када је наплаћен наводни позив на број 11860.
Након формализације жалбе у Потрошачким пословима, решавање поступка може се продужити на 6 месеци или чак 1 годину од датума издавања, све зависи од засићености јавне службе и сопственог одговора компаније.
А ако ништа од наведеног не успе…
Ако решење не пропадне у нашу корист, последња опција којој можемо прибегавати заснива се на блокирању банковних рачуна нашег оператора. Претходно се препоручује преносљивост на другог оператера како би се избегло истицање линије све док немамо трајност повезану са нашом линијом. У супротном, највероватније ћемо бити укључени у јавни списак неплатиша ако одбијемо да платимо казну.
У овом тренутку можемо да користимо приватне организације као што су Фацуа или ОЦУ да бисмо добили правну и правну подршку након плаћања месечне накнаде или „донације“ за пружене услуге. Такође се можемо обратити Омбудсману, јавној личности која ће деловати као посредник између компаније и клијента да би на слободан и незаинтересован начин бранила његова права.