48 11848 На рачуну, како да захтевате наплату позива

Од почетка 2020. године, десетине корисника јавно су осудиле наплату позива на рачун на име 11848. Наведена накнада у неким случајевима премашује износе веће од 20, 30 или чак 40 евра. Проблем је у томе што се већина погођених слаже да позив није упућен са њихових телефона. Други тврде да су обавили позив, али тврде да нису обавештени о цени по минуту, која у неким случајевима може бити 2 или 3 евра. Једино решење је захтев за повраћај износа који дугујете. Начин даљег поступка биће приказан у наставку.

Позовите 11848 на фактури, шта могу да урадим?

„Позивам на консултације и они ме стављају на чекање. Тада добијем рачун за 12 евра “,„ Рачун ми је порастао за 30 евра. Не могу да верујем ”,„ Наплатили су ми позив који нисам обавио ”… Само започните претрагу на Интернету да бисте сазнали мишљења корисника око броја 11848. Већина ових сведочења помиње праксе које нису легално у Шпанији. У ствари, оператер који одговара на позив мора да обавести свако преусмеравање на плаћени број, а да не помињемо да се цена понуде у минуту мора јасно обавестити пре него што се понуди услуга која се нуди.

Оба случаја могу се затражити од надлежног тела, иако оно што препоручујемо од туекпертомовил.цом је да прво контактирате свог телефонског оператера путем корисничке службе.

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

Мој оператер одбија да ми врати новац, шта да радим?

С обзиром на могуће одбијање оператера да врати дуговани износ, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да одемо до најближег уреда за потрошаче. Претходно препоручујемо да компанији поднесете формални захтев путем услуге потраживања. Касније ћемо морати да наведену тужбу доставимо у Цонсумер Аффаирс заједно са свим врстама доказа који ће нам помоћи да верификујемо злоупотребу компаније.

Снимке екрана историје позива са датумом наплате назначеним на рачуну, гласовним снимцима корисничкој служби компаније итд. Наравно, период резолуције може да варира у зависности од засићености организма. Обично може трајати од неколико недеља до 3, 4 или 6 месеци.

А ако горе наведено не успе…

Ако нам ништа од наведеног не помаже да примимо новчану надокнаду, последња алтернатива је тражење преносивости од другог оператера. Такође препоручујемо блокирање банковних рачуна како би се избегло примање трошкова од дотичне компаније.

Од овог тренутка, највероватније ћемо бити укључени у јавну делинквентну листу. Да бисмо то избегли, можемо се обратити Омбудсману, јавној личности која ће деловати као посредник између клијента и компаније како би покушала доћи до решења без прибегавања правним поступцима или делинквентним листама. Можемо да се обратимо градском већу нашег града и затражимо услуге ове фигуре.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом