42 11842 У фактури, како да захтевате наплату позива

Неколико година, више од 500 људи јавно је на Интернету прогласило да су на својим телефонским рачунима добили наплату за наводни позив на број 11842. У многим случајевима дуговани износ премашује 50, 60, па чак и 90 евра. Проблем је у томе што већина ових корисника тврди да није упутила такав позив. Други, напротив, признају да су позвали овај број, али пријављују да нису обавештени о цени по минуту позива. А то је да просечни трошак ове врсте бројева плаћања износи 2 евра по минути. Једино решење је жалба нашој телефонској компанији ради повраћаја рачуна. У наставку ћемо вам показати како.

На рачуну имам наплату од 11842, шта могу да урадим?

„Нисам назвао овај број и наплатили су ми скоро 50 евра“, „Кажу да су вас ставили у контакт са СЕПЕ и онда вам наплаћују 20 евра“, „Нисмо звали и наплатили су нам 20 евра“… Ово су неки од коментари које смо успели да пронађемо на разним форумима око 11842. Као што смо споменули на почетку чланка, већина сведочења помиње илегалне праксе. Потрошач мора сам да обавести и одобри трошкове и преусмеравање позива на плаћени број. У супротном, могли бисте починити незакониту праксу.

Да бисмо затражили овај износ, прво што ћемо морати да урадимо је да контактирамо свог телефонског оператера. То можемо путем следећих бројева телефона:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

Друга опција је да директно контактирате компанију која стоји иза ових позива. Према неким корисницима, наводно одговорна је Информацион Монсан.

Мој оператер одбија да врати наплату на рачуну, шта сад?

У случају да наш оператер одбије да изврши повраћај рачуна, најприкладнија опција је да одете у уред за потрошаче како бисте формално захтевали износ дуга.

Да би се захтеву приписала већа тежина, препоручује се, с једне стране, да поднесете захтев самој компанији путем корисничке службе. С друге стране, препоручује се прикупљање свих врста доказа, као што су снимци позива или снимци историје позива са датумом када је позив наводно упућен у 11842. Укратко, било који графички доказ који помаже у демонстрирању чињеница описаних у захтеву.

А ако ништа од наведеног не успе…

Ако захтев не ступи на снагу или се одлаже више од уобичајеног, последња опција је преношење на другу телефонску компанију. Такође се препоручује блокирање рачуна банака дотичног оператора. Највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавне делинквенције. У овом случају можемо се обратити омбудсману, јавном телу задуженом да незаинтересовано брани права потрошача и које ће деловати као посредник у покушају да реши ситуацију.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом