40 11840 На рачуну, како да захтевате наплату позива

Скоро стотину корисника пријавило је последњих месеци да им је наплаћен рачун због наводног позива на број 11840. Износ који неки корисници пријављују премашује 30, 50, па чак и 70 евра. Проблем је у томе што већина погођених људи негира да је упутила позив. Други тврде да су упутили позив, али поричу да су били обавештени о цени по минуту позива. Решење у оба случаја је жалба нашем телефонском оператеру.

Пропуштени позив са 11840, шта могу да урадим?

„Наплатили су ми 8 евра за 3 минута када никада нисам обавио позив“, „Наплатили су ми у априлу 30 евра за десетоминутни позив који нисам обавио“, „Наплатили су ми два позива на овај број који нисам обавио“… сведочења која смо пронашли на Интернету око 11840. помињу праксе које су у Шпанији илегалне.

Први корак који ћемо морати да следимо биће контактирање нашег оператера путем корисничке службе како бисмо захтевали износ који дугујемо. То можемо путем следећих бројева телефона:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?

У случају да наш оператер одбије да нам плати дужни износ, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да поднесемо захтев одељењу за потраживања компаније.

Са одштампаним захтевом, отићи ћемо до најближег уреда за потрошачке услуге како бисмо поднели жалбу јавној управи. Такође се препоручује да приложите све врсте графичких доказа који помажу у демонстрирању пријављених чињеница. На пример, снимак екрана са историјом позива дана када је позив наплаћен на 11840. Наравно, поступак решавања може трајати до 6 или 12 месеци, у зависности од засићености администрације.

А ако ништа од наведеног не успе…

Ако потраживање нема повољно решење, последњи метод коме можемо прибегавати заснива се на блокирању банковних рачуна оператора. Претходно се препоручује пренос пренос у другу компанију како би се избегао прекид телефонске линије.

Ако имамо неку врсту трајности, највероватније ћемо бити укључени у јавни списак неплатиша. Да бисмо то избегли, можемо се обратити омбудсману, јавној личности која ће деловати као посредник између компаније и потрошача у одбрани права потоњег.

Друга опција је обраћање приватним организацијама као што су ОЦУ или Фацуа. Резултат у овим случајевима је обично повољан. Супротно томе, мораћемо да се претплатимо на њихове услуге да бисмо добијали персонализоване правне савете, услуге које обично носе месечну накнаду у симболичном износу. У сваком случају, то је много јефтиније од одласка код адвоката.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом