34 11834 На рачуну, како да захтевате наплату позива

Да ли сте на рачуну примили наплату за наводни позив на број 11834? Више од 200 људи пријавило је на Интернету наплату својих телефонских рачуна због позива на горе поменути број за плаћање. Неки корисници признају да су позвали овај број, али тврде да нису упозорени на цену позива. Други директно тврде да нису упутили дотични позив. Постоји ли начин да потражите накнаду за позив? Истина је да. Објашњавамо у наставку.

11834 наплата на фактури, шта да радим?

„Број који вам наплаћује богатство", „Наплаћен ми је позив на овај број", „Такође сам примио накнаду од 9 евра за наводни позив који нисам обавио"… Ово су нека од сведочења који смо успели да пронађемо на Интернету око броја 11834. Све ове праксе су незаконите, јер дотична компанија мора да саветује трошкове позива пре него што понуди услугу. Овоме се мора додати да су неки корисници пријавили да никада нису позвали горе наведени број за плаћање.

Решење у оба случаја је потраживање уплате од нашег телефонског оператера. Да бисмо то урадили, мораћемо унапред да контактирамо компанију путем броја корисничке службе. У наставку вам остављамо неколико бројева неких од најпопуларнијих компанија у Шпанији:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

Очигледно се дотични број појављује у Гоогле претрагама као број за тражење интернетског састанка за обнављање ДНИ-а. Наплата која се појављује на фактури одговара разлогу „Еспециал ДАТА ПРЕМИУМ ВЕНЕЗУЕЛА 11.ЦА“.

Моја компанија одбија да врати повраћај, шта могу да учиним?

Ако наш оператер одбије да врати износ наплаћен на наш рачун, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да одемо у уред за потрошаче да поднесемо формални захтев. Ово јавно тело покушава да незаинтересовано брани права потрошача од лоших пракси компанија.

Да бисмо захтеву у Потрошњи дали већу тежину, мораћемо да пружимо све врсте доказа, као што су снимци позива, снимци екрана евиденције позива са датумом наплате прикупљања позива итд. Укратко, било који материјал који нам помаже да потврдимо да нисмо позвали број 11834 и да наш оператер одбија да нам надокнади штету. Претходно се препоручује да поднесете захтев самој компанији.

Последња опција: промените компанију и блокирајте банковне рачуне

Ако се захтев не настави и не добијемо надокнаду, последње решење је извршити пренос у другу компанију и блокирати банковне рачуне. Ако наш уговор захтева било коју врсту трајности, вероватно ће нас компанија уврстити на неку врсту неплатиша.

Да бисмо то избегли, можемо се обратити Омбудсману, јавној личности која је одговорна за бесплатно и незаинтересовано посредовање у оваквим ситуацијама. Можемо да користимо адвоката, али трошкови поступка биће много већи од пријављеног износа.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекперто.цом