31 11831 На рачуну, како да захтевате наплату позива

Десетине корисника пријавили су последњих месеци да су примили наплату на свој телефонски рачун због наводног позива на број 11831. Проблем је у томе што практично сви корисници поричу да су упутили позив на наплаћени број. С друге стране, други потврђују да су обавили позив, али негирају да су обавештени о цени по минуту, која у неким случајевима може премашити 3 евра. Решење за све ове случајеве може се разликовати у зависности од нашег телефонског оператера. Из тог разлога смо прикупили неколико метода за захтев за повраћај средстава.

Пропуштени позив од 11831, шта могу да урадим?

„Имам позив од 11831, а нисам ни звао. Наплаћују ми 30 евра. на 11831. Већина њих помиње илегалне праксе у Шпанији. Стога је решење потражити износ од нашег телефонског оператера. То можемо путем следећих бројева телефона:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

Мој оператер одбија да врати 11831, шта да радим?

Врло је вероватно да је наш оператер одлучио да игнорише повраћај дуга. У овом случају, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да одемо до најближег представништва потрошачке службе (Потрошња) како бисмо поднели жалбу јавној управи. Да бисте демонстрирали пријављене чињенице, препоручује се да приложите одштампани снимак екрана са историјом позива дана у којем је позив наводно наплаћен.

Једном када формализујемо тужбу, поступак решавања може трајати од неколико недеља до неколико месеци или чак годину дана, све зависи од засићености Управе и одговора компаније.

А ако ништа од наведеног не успе

Ако решење не пропадне у нашу корист или наш оператер и даље не врати дуговани износ, последње решење је блокирање банковних рачуна за телефонски рачун.

Да не бисмо остали без телефонске линије, можемо затражити преносивост другог оператера све док наш уговор нема трајност. У супротном, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавног списка неплатиша. Решење је прибегавање приватној потрошачкој организацији, као што је Фацуа или ОЦУ.

Већина резолуција је углавном повољна. Лоша страна је што ћемо морати да претпоставимо плаћање месечне накнаде или „донације“ да бисмо добили правну подршку. Такође можемо користити Омбудсмана, јавну личност која ће бесплатно бранити наша права, делујући као посредник између компаније и потрошача.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом