29 11829 На фактури како да захтевате наплату позива

Преко 300 корисника је последњих година на својим телефонским рачунима осудило наплату наводног позива на број 11829. Проблем је у томе што предметна накнада у неким случајевима достиже више од 30, 50, па чак и 70 евра. Неки од ових корисника потврђују да су упутили позив, али негирају да су били обавештени о цени по минуту. Други глатко поричу да су телефонирали. У оба случаја, решење је потражити од наше телефонске компаније повраћај дуговања.

Нежељени позив од 11829 на фактури, шта да радим?

„Рекао сам да је то бесплатан број и наплатили су ми 15 евра за 6 минута“, „Позивам на овај број за 13 евра“, „Мовистар ми је наплатио 24,35 евра за десетоминутни позив који нисам обавио“. … Сва сведочења која смо успели да пронађемо на Интернету око 11829. године помињу праксе које тренутно нису легалне у Шпанији. Прва ствар коју ћемо морати да урадимо да бисмо захтевали наплату од нашег телефонског оператера је да контактирамо компанију путем корисничке службе.

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да наш оператер одбије да врати тражени износ, следећа ствар коју ћемо урадити је да поднесемо жалбу одељењу за потраживања компаније како бисмо показали наше неслагање.

Мој оператер не враћа накнаду за позив на 11829, шта сад?

Следећи корак за формализовање потраживања код јавне управе биће одлазак у службу за заштиту потрошача са одштампаном жалбом и било којим графичким документом који помаже у демонстрирању пријављених чињеница. На пример, снимак историје позива дана када је наводни позив наплаћен или снимак позива корисничкој служби нашег оператера.

Укратко, сви докази који нам помажу да убрзамо жалбени поступак, који се у неким случајевима може продужити до 6 месеци или чак 1 годину.

А ако ништа од наведеног не успе…

Најдрастичније решење које можемо применити заснива се на блокирању банковних рачуна нашег оператора. Претходно се препоручује пренос преносљивости на другог оператера како би се избегла без телефонске линије.

Ако у свом уговору имамо неку врсту трајности, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавне делинквентности. Препоручљиво је у овим случајевима обратити се омбудсману, јавној личности која је инсталирана у градским скупштинама и која обично делује као посредник између компаније и потрошача да би бесплатно и незаинтересовано бранила његова права.

Друга опција биће обраћање приватним организацијама, попут Фацуа или ОЦУ. Иако је резултат у овим случајевима обично позитивнији, морат ћемо плаћати мјесечну накнаду да бисмо добили персонализирани правни савјет.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом