21 11821 На фактури како да захтевате наплату позива

Од почетка 2014. године, десетине корисника пријављују да су на свој телефонски рачун примили наплату због наводног позива на број 11821. Будући да је то уплатни број, накнада се понекад повиси и до 20, 30, па чак и до 50 евра. Проблем је у томе што многи корисници поричу да су упутили позив. С друге стране, други признају да су звали 11821, али негирају да су били обавештени о цени по минуту. Решење у оба случаја је потраживање износа од нашег телефонског оператера кроз поступак који ћемо објаснити у наставку.

Позив није извршен из 11821, како да потражите накнаду на рачуну

„И мене су преварили“, „12 евра плус ПДВ. Ако они из Јаззтела то не реше, најбоље би било да се одјавите “,„ Видим да ће ми овог месеца наплатити још један позив упућен на број 11821 који нисмо обавили “… Ово су нека сведочења са којима смо дали након давања кратко претраживање на Интернету око 11821. Да бисмо захтевали износ дуга, прво што ћемо морати да урадимо је да контактирамо нашег телефонског оператера путем корисничке службе:

• Јоиго: 622.
• Јаззтел: 1566.
• Мовистар: 1004.
• Туенти: из саме апликације Туенти.
• Наранџаста: 1414.
• Пепефон: 1706.
• Водафоне: 123.

У случају да наш оператер одбије да врати новац, следећа ствар коју ћемо урадити је да поднесемо жалбу одељењу за потраживања компаније. Да бисте евидентирали захтев, препоручује се да на наш е-маил затражите копију у ПДФ формату.

Мој оператер одбија да ми врати новац, шта да радим?

Са потраживањем у рукама, следећи корак биће одлазак до најближег уреда за заштиту потрошача како би се жалба поднела јавној управи. Да бисте пружили доказ о пријављеним догађајима, препоручује се да приложите копију са снимком екрана историје позива дана када је наводни позив наплаћен на 11821.

Једном када формализујемо жалбу пред јавним ентитетом, решење се може продужити на 6 месеци или чак 1 годину, у зависности од засићености услуге и времена одговора компаније.

А ако горе наведено не успе…

Ако решење не пропадне у нашу корист или ако наш оператер одбије да врати новац активно и пасивно, последња мера коју можемо применити заснива се на блокирању банковних рачуна нашег оператора. Претходно је препоручљиво извршити преносивост на другог оператера како не би дошло до губитка линије све док немамо трајност повезану са нашом тарифом.

Ако не, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавне делинквенције ако одбијемо да платимо казну. Да бисмо избегли ово друго, можемо се обратити организацијама купаца, као што су Фацуа или ОЦУ. Противница је да ћемо морати да водимо рачуна о месечној накнади или донацији да бисмо добили правну и правну подршку. Такође можемо да користимо омбудсмана, јавну личност која ће деловати као посредник између компаније и клијента да би незаинтересовано бранила његова права.

Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом