Преглед садржаја:
- Позив није извршен из броја 11818, шта могу да урадим?
- Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?
- А ако горе наведено не успе ...
- Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом
Отприлике месец дана, десетак корисника пријавило је наплату на свом телефонском рачуну због наводног позива на број 11818. Како се ради о уплатном броју, износ у неким случајевима прелази 20, 30, па чак и 50 евра. Проблем је у томе што већина ових корисника тврди да није обавила позив. Други признају да су назвали 11818 након кратког претраживања на Интернету, али поричу да су били обавештени о цени по минуту позива. Решење за ова два случаја је жалба нашем телефонском оператеру, поступак који ћемо објаснити у наставку.
Позив није извршен из броја 11818, шта могу да урадим?
Само погледајте Гоогле да бисте сазнали нека сведочења људи погођених 11818. „Оглашавају се као бројне друге компаније и наплаћују вам 30 евра за 10 минута“, „Наложили су ми 35 евра више на рачун Ловија“, „Јутрос сам на свом рачуну нашао изненађење од 50 евра за два позива која нико није обавио“… Сви ови случајеви помињу илегалне праксе у Шпанији. Стога је најбоље решење потражити новац од наше компаније путем корисничке службе.
- Јоиго: 622.
- Јаззтел: 1566.
- Мовистар: 1004.
- Туенти: из саме апликације Туенти.
- Наранџаста: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Водафоне: 123.
У случају да наш оператер одбије да изврши повраћај, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да формализујемо захтев путем одељења за потраживања како бисмо евидентирали наше неслагање са обрачуном.
Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?
Са потраживањем у руци, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да одемо до најближег представништва потрошачке службе (односно потрошачких послова) како бисмо поднели захтев јавној управи. Такође се препоручује прикупљање свих врста доказа како би се доказале пријављене чињенице.
Снимке екрана евиденције позива са датумом на који је наплаћен наводни позив на 11818, снимци гласа, копије е-порука код нашег оператера… Време решавања ће у великој мери зависити од овога, што може потрајати неколико недеља до године.
А ако горе наведено не успе…
Ако резолуција не закаже у нашу корист, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да се обратимо омбудсману, јавној личности која обично седи у градским скупштинама и која ће деловати као посредник између компаније и клијента у одбрани права овог другог.
Такође можемо користити приватна удружења као што су ОЦУ или Фацуа. Решење у оба случаја је обично повољно. Компромис је тај што ћемо, генерално, морати да платимо уплату или месечну накнаду да бисмо се претплатили на њихове услуге. Обе асоцијације ће покушати да нам пруже правни савет, поред тога што ће нам пружити могућност полагања права директно од оператера. Комуникација са њима биће остварена путем платформи.