Преглед садржаја:
- Пропуштен позив са 11811 на фактури, шта могу да урадим?
- Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?
- А ако остало не успе ...
- Списак бројева уплата које је идентификовао туекпертомовил.цом
Од 2014. године више од 600 корисника пријавило је на Интернету да је наплатило рачун због наводног позива на број 11811. Неки корисници потврђују да су обавили позив, али негирају да су били обавештени о цени по минуту. Други, с друге стране, поричу да су звали са својих линија. Све ове праксе су нелегалне у Шпанији. Решење је потраживање износа који дугујемо нашој компанији, поступак који ћемо објаснити у наставку.
Пропуштен позив са 11811 на фактури, шта могу да урадим?
Довољно је извршити кратку претрагу на Гоогле-у да бисте сазнали нека сведочења о 11811. „Изгледа као бесплатно и тада ће вам рећи да је то 3 евра“, „6 минута 15,22 евра. То је пљачка “,„ У марту ми је наплаћено 40 евра за позив који никада нисам упутио на 11811 “… Сва сведочења се односе на незаконита дела. Да бисмо захтевали износ од нашег оператера, мораћемо да контактирамо компанију путем телефона за корисничку подршку.
- Јоиго: 622.
- Јаззтел: 1566.
- Мовистар: 1004.
- Туенти: из саме апликације Туенти.
- Наранџаста: 1414.
- Пепефон: 1706.
- Водафоне: 123.
У случају да наш оператер одбије да врати поврат на следећој фактури, следећа ствар коју ћемо морати да урадимо је да поднесемо жалбу путем одељења за потраживања. Да бисте евидентирали жалбу, препоручљиво је затражити копију е-поштом да бисте је касније послали одговарајућој агенцији.
Мој оператер одбија да се врати, шта да радим?
Са обрасцем за жалбу у рукама, следећи корак биће одлазак у најближу канцеларију Потрошачке службе како бисте поднели захтев Јавној управи. Такође се препоручује да приложите снимак екрана са историјом позива дана када је позив наплаћен на 11811.
Након формализације захтева пред јавним органом, највероватније је да ће поступак трајати неколико месеци због тренутне здравствене ситуације. У неким случајевима може трајати и до 6 месеци или чак годину дана.
А ако остало не успе…
Ако решавање захтева не закаже у нашу корист, последње решење којем можемо прибегавати заснива се на блокирању банковних рачуна нашег оператора. Да бисте избегли да вам понестане линије, препоручује се пренос преносљивости на другог оператора друге пословне групе.
Ако уговором имамо минимални период трајања, највероватније ћемо бити укључени у неку врсту јавне делинквентности. У овом тренутку можемо се користити на два начина. Прва се заснива на контактирању приватне организације, као што је ОЦУ или Фацуа, ради добијања правних и правних савета. Решавање ових тела је обично повољно, мада, генерално, подразумева плаћање неке накнаде као „претплате“ или „помоћи“. Такође можемо да користимо омбудсмана, јавна личност ће и даље деловати као посредник између компаније и потрошача да брани његова права на слободан и незаинтересован начин.