Како вратити производ на Јоом

Јоом је, уз Висх и Алиекпресс, један од најуспешнијих куповина генеричких производа путем мобилних платформи, због својих ниских цена и његова лакоћа куповине. Сада, шта се дешава када желимо да вратимо?

Објаснићемо корак по корак опције које вам апликација нуди, како бисте тачно знали која су ваша права у случају да дође до проблема са куповином. Прва ствар коју треба знати је да сви Јоом производи имају 90-дневну гаранцију која покрива штету или да производ не одговара фотографији производа у апликацији.

Кораци за повратак

Може постојати неколико разлога за тражење повраћаја новца на Јоом-у. С једне стране, можемо се наћи у ситуацији у којој производ не одговара опису, или је неисправан, у овом случају морамо вратити производ и чекати да се новац врати. Друга опција је да производ не стигне, па ћемо и ми имати право да добијемо повраћај утрошеног износа.

Производ је неисправан или се не подудара са оним што је рекламирано

Када примимо производ и проверимо да ли има дефект, или да се не поклапа са производом који нам је најављен, можемо затражити повраћај. Ово увек мора да се уради у оквиру 90-дневне гаранције коју нам Јоом нуди.

Најбржи начин је увек проверавањем дугмета у горњем десном углу, у облику облачића из стрипаТо ће отворити директан разговор са представницима Јоом-а. Морамо да им објаснимо проблем, укључујући број поруџбине и адресу е-поште како бисмо конверзацију подигли на други ниво.

Друга опција је да одете на наш профил, кликнете на икону са десне стране доње траке и у новом менију кликнете на Моје поруџбине Одабиром налога за који желимо да извршимо повраћај, појавиће се опција Питање о поруџбини. Означавањем ћемо контактирати апликацију, овог пута у нити која узима у обзир конкретан број поруџбине.

Производ није испоручен

Датуми испоруке производа у Јоом-у су променљиви, у зависности од тачне продавнице која испоручује. Упркос томе, просек је 14-30 дана за пријем наруџбине. Међутим, ако прође 75 дана, а производ није у нашој кући, можемо затражити повраћај пуног износа.

Да бисмо то урадили, имамо два начина деловања: с једне стране, можемо кликнути на икону у горњем десном углу да започнемо ћаскање са корисничком службом. Друга опција је да одете у мени Моје поруџбине и кликнете на Питања о поруџбини, да међу опцијама изаберете ону која се односи на производ који није испоручен.

Када контактирамо Јоом, процес рефундирања ће почети. Овај процес ће бити спроведен у року од највише 14 дана (обично траје 2 или 3 дана).

Откази

Ако се деси да смо се предомислили и желимо да откажемо, имамо до 8 сати од тренутка куповинеда извршите ову операцију. Кораци које треба следити су следећи: прво морамо да одемо на наш профил, кликом на икону у доњем десном углу.

Тада ћемо приступити менију у којем ћемо, пре свега, пронаћи опцију Моје наруџбине. Кликнемо на њу, а затим ћемо унети листу са налозима које имамо на чекању или које смо прошли. Међу ставкама на чекању само треба да кликнемо на ону коју желимо да откажемо, а затим означимо опцију Откажи наруџбу, која се налази на дну страница.

Када извршимо отказивање, можемо добити новац назад у року од највише 14 дана, исто као и у другом случајеви враћају.

Према Јоомовој апликацији, „95% наших купаца добија повраћај новца или надокнаду ако пруже довољно доказа о проблему. Јоом је увек на страни клијента«. Какво је ваше мишљење? Да ли одговара вашем искуству? Да ли сте имали проблема са повраћајем новца? Ваши коментари су увек добродошли.